为了夯实服务基础,提升服务效能,2024年8月22日,中国物品编码中心举办全国商品条码服务技能提升线上专题培训会,中国物品编码中心安徽分中心积极组织人员参加。
围绕服务意识培养,授课专家从认知服务理念、提升服务意识,到规避服务禁语、创建文明窗口,结合线上互动由浅入深,系统讲解了客户评价服务的“五个度”、服务7要素、“五感”系统等内容。以部分分支机构实际服务工作电话录音为例,深入剖析了电话服务中的问题并提出了改进的措施。
安徽分中心一直注重服务人员综合素质能力建设,经常性开展内部研讨,学习《安徽省市场监管系统行风建设行为规范》、《中国物品编码中心分支机构服务工作规范(试行)》和《省质标院行风建设三年攻坚专项行动2024年工作要点》等文件精神。截止2024年8月,安徽分中心共获得三家企业赠送的表扬锦旗,激发了工作人员提供优质服务的自豪感和自信心。

